Na EKTHLEN, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória. Nossas políticas seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra, você concorda com os procedimentos descritos abaixo.
A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
Condições para troca:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, vício ou lavagem.
Deve apresentar etiquetas e lacres intactos e fixados à peça, na embalagem original.
Não serão aceitos produtos modificados pelo cliente (como ajustes, bainhas, tingimentos ou customizações).
Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem em nosso WhatsApp (), informando:
Número do pedido
Produto a ser trocado
Produto desejado em substituição (se já souber)
Fotos do item (opcional, mas recomendável)
Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem gratuita para levar o produto até uma agência dos Correios.
Assim que o produto for recebido e analisado, confirmaremos a troca e enviaremos o novo item ou o crédito correspondente.
A EKTHLEN se isenta da obrigatoriedade de troca ou conserto quando for constatado, através de laudo técnico, que o defeito não decorre de vício de fabricação.
Em casos de compras realizadas em eventos presenciais, a primeira troca também é gratuita e deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra.
As mesmas condições se aplicam: produto sem uso, sem lavagem, com etiquetas e lacres intactos.
A troca será realizada em Uberlândia/MG, mediante agendamento prévio pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp ().
Após a primeira troca gratuita, novas solicitações de troca do mesmo pedido poderão ser realizadas dentro do prazo de 30 (trinta) dias, com custos de envio e logística por conta da cliente.
As condições de aceitação permanecem as mesmas.
Não realizamos trocas sucessivas ilimitadas por conveniência (alteração repetida de modelos, cores ou tamanhos).
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, vício ou lavagem, com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original.
Não serão aceitos produtos modificados pelo cliente.
Opções disponíveis:
Estorno integral do valor pago, no mesmo método utilizado na compra; ou
Crédito na loja, com validade de 30 dias para uso em uma nova compra.
Em caso de nova compra utilizando crédito, o custo do novo envio é de responsabilidade da cliente.
Solicitação:
O pedido de estorno deve ser formalizado pelos nossos canais oficiais, informando o motivo e os dados da compra.
Análise:
A equipe EKTHLEN analisará a solicitação e retornará em até 7 dias úteis.
Prazo de reembolso:
O valor será devolvido em até 20 dias corridos após a confirmação do aceite do estorno.
Pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo da administradora.
Pagamentos via transferência, Pix ou boleto serão reembolsados diretamente à conta informada.
Condições gerais:
O estorno está sujeito ao cumprimento das condições de devolução mencionadas acima.
Em trocas onde o novo produto tenha valor inferior ao original, a diferença ficará disponível como crédito para futuras compras, com validade de 60 dias a partir da data da troca.
O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site EKTHLEN.
Após o prazo de validade, o crédito será automaticamente cancelado e não poderá ser reativado.
